Филиалы ФГБУ “Федеральная кадастровая палата Росреестра” – Ведомственные центры телефонного обслуживания” – “Курск” и “Казань” (ВЦТО Росреестра) осуществляют информационное обслуживание заинтересованных физических и юридических лиц, связанное с деятельностью Росреестра в сфере кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Проект телефонного обслуживания был запущен Росреестром в 2014 году в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества государственных услуг. За все время работы ВЦТО Росреестра принял несколько миллионов обращений.
ВЦТО предназначен для оперативного консультирования граждан по следующим вопросам:
- расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Федеральной кадастровой палаты, почтовые адреса, адрес электронной почты, график приема заявителей, ФИО руководителя;
- готовность заявления (запроса) на предоставление государственной услуги Росреестра;
- запись на выездное обслуживание (для льготных категорий граждан);
- подготовка и подача пакета документов;
- порядок и способ подачи запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги;
- перечень многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых оказываются государственные услуги Росреестра, их адресов и телефонов;
- виды предоставляемых государственных услуг;
- размеры платы (государственной пошлины) за предоставление государственной услуги, банковские реквизиты для перечисления платежа (государственной пошлины), порядок оплаты государственной услуги, порядок возврата платежа (государственной пошлины);
- порядок и способы получения результата предоставления государственной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;
- формирование запроса о предоставлении сведений ЕГРН от имени заявителя;
- государственный реестр кадастровых инженеров;
- прием жалоб, претензий и благодарностей.